Preguntas Frecuentes myccLink

Preguntas Sobre Inscripción
¿Qué es myccLink?
¿Se paga alguna tarifa por usar myccLink?
¿Cómo me registro?
¿Con quién puedo comunicarme si tengo más preguntas?
Su Registro Médico
¿Cuándo podré ver los resultados de mis exámenes médicos en myccLink?
¿Por qué los resultados de ciertos exámenes médicos no se comparten electrónicamente a través de myccLink?
Si parte de mi información de salud publicada en myccLink no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta
¿Puedo programar una cita con mi médico?
myccLink Para mi Familia
¿Puedo compartir una cuenta de myccLink con mi cónyuge?
¿Puedo ver el expediente médico de mi hijo(a)?
¿Puedo ver el expediente médico de un miembro de la familia adulto?
¿Puedo tener acceso a la cuenta de myccLink de mi hijo(a) o de un miembro de la familia aunque yo no reciba mi cuidado de salud en el Centro Médico Regional de Contra Costa (Contra Costa Regional Medical Center) y Centros de Salud?
Después de Inscribirme
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo he perdido, lo he dejado vencer, o no lo he recibido?
¿Dónde puedo actualizar mis datos personales (p. ej., mi dirección de correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas Técnicas
Mi código de activación no funciona. ¿Qué hago?
¿Mi código de activación es mi identificación de usuario?
¿Cuál es la seguridad de myccLink?
¿Cuál es su política de privacidad?
¿Qué necesito para usar myccLink?
¿Qué navegadores funcionan bien con myccLink?
¿Qué sistema operativo necesito en mi computadora para usar myccLink?
Cuando escribo la dirección “mycclink.cchealth.org”, no me dirige al sitio web de myccLink. ¿Qué ocurre?
Aún tengo problemas para conectarme a myccLink. ¿Qué otra cosa podría estar fallando?
Bien, ya he iniciado sesión en myccLink, pero no puedo ver algunos documentos. ¿Por qué?
Finalizó mi sesión en myccLink, ¿qué sucedió?
El sitio cierra mi sesión automáticamente sin antes notificarme. ¿Por qué no recibo un aviso?
Acabo de escribir un largo mensaje a mi médico. Cuando quise mandarlo, recibí un aviso de agotamiento del tiempo de conexión (timeout), y perdí todo el mensaje. ¿Qué hago?

¿Qué es myccLink?

myccLink ofrece a los pacientes acceso seguro y personalizado a porción de expediente médico. Le permite utilizar en forma segura la Internet para administrar y recibir información acerca de su salud. Vea un breve video acerca de myccLink. Con myccLink, y a través de Internet, usted puede:

  • Programe Citas Medicas.
  • Comuníquese en forma electrónica y segura con su equipo de atención primaria.
  • Visualizar sus actuales problemas de salud desde la historia clínica electrónica de myccLink.
  • Solicitar una renovación de sus recetas.
  • Ver los resultados de determinados exámenes médicos.
  • Acceder a recursos de información de salud confiables.
Volver al inicio

¿Se paga alguna tarifa por usar myccLink?

myccLink es un servicio que se ofrece en forma gratuita a nuestros pacientes.

Volver al inicio

¿Cómo me registro?

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación de myccLink durante su visita al consultorio. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. En caso de que no reciba un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtenerlo o pedirlo durante su próxima visita al consultorio.

Volver al inicio

¿Con quién puedo comunicarme si tengo más preguntas?

Puede comunicarse con el Equipo de Soporte de myccLink al 1-844-6CCLINK o al 1-844-622-5465.

Volver al inicio

¿Cuándo podré ver los resultados de mis exámenes médicos en myccLink?

Los resultados de sus exámenes médicos se ingresan en su cuenta de myccLink una vez que su médico o enfermera practicante los haya revisado. Esto sucede, en general, en un plazo de 1 a 12 días.

Volver al inicio

¿Por qué los resultados de ciertos exámenes médicos no se comparten electrónicamente a través de myccLink?

Su médico o enfermera practicante tienen la capacidad para determinar a qué tipos de resultados se puede acceder a través de myccLink.

La mayoría de los resultados de los exámenes médicos están disponibles en myccLink. Sin embargo, las leyes estatales y federales prohíben la exhibición en línea de los resultados de condiciones médicas relacionados con afecciones sensibles, como el VIH, la salud reproductiva y el cáncer. Los resultados de condiciones médicas sensibles se le darán al paciente en sus citas de seguimiento o por medio de una llamada telefónica de un representante de salud. Si usted tiene alguna pregunta sobre los resultados de sus exámenes, puede enviarle un mensaje a su equipo de salud primario o comunicarse con los enfermeros de consejo llamando al 1-877-661-6230.

Volver al inicio

Si parte de mi información de salud publicada en myccLink no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de myccLink proviene directamente de su expediente médico electrónico. Pídale a su médico que corrija cualquier información inexacta en su próxima visita al consultorio. Su información de salud se revisa y actualiza en su expediente médico electrónico en cada consulta.

Volver al inicio

Si envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

En general, recibirá una respuesta dentro de los 3 días hábiles. Por favor, tenga en cuenta que myccLink no debe utilizarse para situaciones de urgencia. Para obtener un consejo médico comuníquese con nuestros Enfermeros de Consejo llamando al 1-877-661-6230 y seleccione la opción 1. Si se trata de una emergencia médica, marque 9-1-1.

Volver al inicio

¿Puedo programar una cita con mi médico?

Sí, usted puede programar una cita con su médico de atención primaria. Los padres o tutores legales que tengan privilegios de acceso familiar también pueden programar exámenes médicos preventivos para sus hijos menores de 12 años de edad.

Por favor, tenga en cuenta que solo puede usar myccLink para programar citas médicas con su prestador de atención primaria o el de su hijo. Para programar otras citas, llame a la unidad de citas médicas al 1-800-495-8885.

Solo ponemos a disposición algunas citas para programar en línea cada día. Si no encuentra el día o la hora de su preferencia en myccLink, llame a la unidad de citas médicas (1-800-495-8885) para consultar otras fechas u horarios disponibles.

Volver al inicio

¿Puedo compartir una cuenta de myccLink con mi cónyuge?

No. Debido al carácter sensible de la información médica, cada adulto debe registrarse, presentar una solicitud de Divulgación de Información, y crear su propia cuenta de myccLink.

Volver al inicio

¿Puedo ver el expediente médico de mi hijo(a)?

Si, lo puede hacer para niños hasta la edad de 11 años a través de nuestro programa de acceso por representante. Padres y tutores legales necesitan rellenar un formulario y entregarlo al Departamento de Administración de Información de Salud en el Centro Médico Regional de Contra Costa (Contra Costa Regional Medical Center) o en uno de nuestros Centros de Salud. Además de los formularios, también debe someter un acta de nacimiento o una tarjeta de seguro médico vigente con el nombre del niño(a) y de al menos uno de los padres. Una vez autorizado, usted tendrá acceso al expediente médico de su hijo(a) en myccLink hasta que él o ella cumpla 12 años. Por favor tenga en cuenta que en estos momentos padres de crianza no pueden tener acceso como representante para niños que estén bajo su cuidado.

Volver al inicio

¿Puedo ver el expediente médico de un miembro de la familia adulto?

Si, bajo ciertas circunstancias los pacientes pueden dar permiso a otro adulto (por ejemplo: un cónyuge, hijo(a) adulto o cuidador) para ver su información médica a través de nuestro programa de acceso por representante. Los pacientes deben completar y firmar un formulario autorizando a otra persona el acceso a sus antecedentes médicos a través de myccLink. El formulario ya completo debe someterse al Departamento de Administración de Información de Salud en el Centro Médico Regional de Contra Costa (Contra Costa Regional Medical Center) o en uno de nuestros Centros de Salud. Puede ser que el formulario se tenga que presenta con uno de los documentos siguientes: un acta de matrimonio, una orden del tribunal otorgando la tutela, una carta de custodia, un poder legal de salud perdurable, o directrices médicas anticipadas. Los pacientes pueden revocar el acceso al representante en cualquier momento.

Volver al inicio

¿Puedo tener acceso a la cuenta de myccLink de mi hijo(a) o de un miembro de la familia aunque yo no reciba mi cuidado de salud en el Centro Médico Regional de Contra Costa (Contra Costa Regional Medical Center) y Centros de Salud?

Sí.

Volver al inicio

He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?

Comuníquese con nuestra Línea de Asistencia al Cliente de myccLink al 1-844-6CCLINK o al 1-844-622-5465 para solicitar una nueva contraseña segura. También puede hacer clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

Volver al inicio

¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo he perdido, lo he dejado vencer, o no lo he recibido?

Comuníquese con nosotros al 1-844-622-5465 y, una vez que verifiquemos sus datos, se le enviará un nuevo código por correo postal de USA. Existen cuestiones de seguridad que nos impiden enviarle por correo electrónico un nuevo código de activación.

Volver al inicio

¿Dónde puedo actualizar mis datos personales (p. ej., mi dirección de correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en myccLink y, desde el menú que figura a la izquierda, vaya a la sección “My Account Info” (Información de mi cuenta) y seleccione la opción que corresponda.

Volver al inicio

Mi código de activación no funciona. ¿Qué hago?

Su código de activación vence al cabo de 180 días y ya no será válido después de usarlo por primera vez. Si aún tiene problemas, llame a el Equipo de Soporte de myccLink al 1-844-6CCLINK o al 1-844-622-5465.

Volver al inicio

¿Mi código de activación es mi identificación de usuario?

No, su código de activación no es su nombre de usuario o contraseña de myccLink. Usted utilizará este código en una sola oportunidad para iniciar sesión en myccLink. Usted utilizará este código en una sola oportunidad para iniciar sesión en myccLink y deberá crear su propia identificación (nombre de usuario) y contraseña, y ya no necesitará el código de activación.

Volver al inicio

¿Cuál es la seguridad de myccLink?

Empleamos sumo cuidado para proteger la privacidad y seguridad de su información de salud. El acceso a la información se controla a través de códigos de activación, identificaciones personales y contraseñas seguros. Cada persona controla su contraseña, y no es posible acceder a la cuenta sin esa contraseña. Además, myccLink emplea la tecnología más reciente de cifrado (o encriptado) SSL de 128 bits sin almacenamiento en caché (caching) para cifrar en forma automática su sesión en myccLink. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de myccLink se intercambian mientras usted está conectado en forma segura a nuestro sitio web.

Volver al inicio

¿Cuál es su Política de Privacidad?

myccLink es de propiedad de los Servicios de Salud de Contra Costa (Contra Costa Health Services) y administrado por esta entidad. El sitio cumple cabalmente con las leyes estatales y federales aplicables a la protección de su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado y privacidad otorgados a su historia clínica y nunca serán vendidos o arrendados a otras entidades.

Volver al inicio

¿Qué necesito para usar myccLink?

Usted necesita un código de activación, y acceso a una computadora conectada a Internet con un navegador actualizado (como Internet Explorer 9).

Volver al inicio

¿Qué navegadores funcionan bien con myccLink?

myccLink funciona bien con Internet Explorer 8 y versiones posteriores, Mozilla Firefox 33.x y versiones posteriores, Google Chrome 38.x y versiones posteriores, y Safari 6.x en computadoras Mac. Para usar myccLink, Javascript DEBE estar habilitado en su navegador.

Volver al inicio

¿Qué sistema operativo necesito en mi computadora para usar myccLink?

Windows 7 Enterprise x64 con SP1, Windows 7 Enterprise x64, Windows 7 Professional, Windows XP Professional SP3 x86, Mac OSX v10.5 y versiones posteriores.

Volver al inicio

Cuando escribo la dirección “mycclink.cchealth.org”, no me dirige al sitio web de myccLink. ¿Qué ocurre?

Si no escribe “https://” al comienzo, es posible que algunos navegadores de Internet intenten realizar una búsqueda en Google o Bing para encontrar myccLink en lugar de dirigirse a esa dirección web. Si le ocurre esto, trate de escribir “https://” al comienzo de la dirección web.

Volver al inicio

Aún tengo problemas para conectarme a myccLink. . ¿Qué otra cosa podría estar fallando?

El cortafuegos de Windows (Windows Firewall) o el software antivirus podrían estar impidiéndole la conexión a myccLink. . Revise la configuración de su software antivirus y observe si hay alguna opción para incorporar sitios web a una “lista blanca”, o agregar excepciones para evitar su bloqueo. En ese caso, ingrese la dirección web de myccLink y fíjese si esto resuelve el problema.

Es posible que las configuraciones de seguridad de su navegador no permitan la ejecución de ciertas secuencias de comandos (scripts), o no le permitan conectarse a un sitio si ha sido redirigido. En ese caso, debe modificar las configuraciones de seguridad de su navegador para agregar excepciones que le permitan acceder a myccLink.

Ciertos programas de seguridad pueden detener el contenido de sitios web que contienen scripts de Javascript o Active X. Dado que myccLink usar Javascript, es posible que sea necesario configurar esta característica para permitir la ejecución del contenido de myccLink.

Existen tantas posibilidades que es imposible referirse a todas ellas aquí, aunque estos son los problemas más comunes.

Volver al inicio

Bien, ya he iniciado sesión en myccLink, pero no puedo ver algunos documentos. ¿Por qué?

Ciertos documentos incluidos en myccLink son documentos pdf. Estos requieren que usted descargue e instale Adobe Reader en su computadora.

Volver al inicio

Finalizó mi sesión en myccLink, ¿qué sucedió?

Tratamos de proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras usted está conectado a myccLink, , si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, su sesión en myccLink finalizará automáticamente. Si necesita dejar su computadora aunque sea por poco tiempo le recomendamos que cierre su sesión en myccLink.

Volver al inicio

El sitio cierra mi sesión automáticamente sin antes notificarme. ¿Por qué no recibo un aviso?

Si tiene habilitado el bloqueador de elementos emergentes en su navegador, este le impedirá ver el mensaje que le advierte que se cerrará su sesión. Si eso le sucede mientras utiliza myccLink, debe configurar su bloqueador de elementos emergentes para habilitar los elementos emergentes de myccLink. Para ello, en general usted debe hacer clic en la notificación del bloqueador de elementos emergentes, y configurarlo para permitir los elementos emergentes de este sitio.

Volver al inicio

Acabo de escribir un largo mensaje a mi médico. Cuando quise mandarlo, recibí un aviso de agotamiento del tiempo de conexión (timeout), y perdí todo el mensaje. ¿Qué hago?

Lamentablemente, a esa altura, no podrá recuperar su mensaje. A continuación le ofrecemos algunas sugerencias:

En lo posible, escriba un mensaje breve para poder enviarlo dentro del período de conexión (15 minutos).

Si desea enviarle un mensaje mas largo a su medico, puede extender su sesión en línea cuando reciba una notificación emergente. (Verifique si su navegador está configurado para permitir elementos emergentes del sitio web de myccLink.)

Otra opción es escribir su mensaje en un programa como Notepad o MS Word antes de ingresar a myccLink. Cuando haya finalizado, copie y pegue el mensaje en myccLink y envíelo a su médico.

Volver al inicio